Konfliktgespräche konstruktiv führen

Vorbereitung von Konfliktgesprächen - Konfliktgespräche umsetzen und hilfreiche Techniken erproben - Umgang mit emotionalen Reaktionen der anderen


Zu folgenden Terminen findet das Seminar statt:

03.02.2022
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Teilnehmerkreis m/w:
Fach- und Führungskräfte, die im beruflichen Alltag konflikthaltige Gespräche mit ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern führen

Seminarziele:

  • Wissen um Wesen, Eskalationsstufe, Merkmale von Konflikten
  • Abgrenzung von Redemöglichkeiten und Machtwortphase
  • Vorbereitung von Konfliktgesprächen
  • Konfliktgespräche umsetzen und hilfreiche Techniken erproben
  • Umgang mit emotionalen Reaktionen der anderen

Seminarinhalt:

Einführung

  • Erfahrungen und Fragen der Teilnehmenden
  • Erstinput zu Wesen, Eskalationsstufen, Merkmalen von Konflikten:
    • Situationsanalyse
    • Ableitung von Unterstützungsbedarf
  • Abgrenzung von Redemöglichkeiten und Machtwortphase
    • Stufen der Konflikteskalation nach Glasl
    • Einordnung der eigenen Fälle zu den beiden Kategorien
    • Unterschiedlichkeit im Vorgehen

Vorbereitung Konfliktgespräche

  • Eigene Fälle vorstellen und auswählen
  • Konfliktstufe, Vorgeschichte,
  • Realistische Ziele, Minimalziele, Maximalziel
  • Argumente: Welche „Würmer“ passen zu diesem Fisch?
  • Spielräume, Möglichkeiten der Unterstützung
  • Besonderheiten in der Person des anderen (Persönlichkeit, rolle, Vorerfahrungen)

Konfliktgespräche umsetzen

  • Fallbeispiele mit Videofeedback umsetzen (idealerweise sollte jeder einmal dabei sein
  • Phasen der Gespräche
  • Gemeinsamkeiten, wofür lohnt es
  • Versachlichen: Fragetechniken, Strukturieren, Umgang mit Unerwartetem, …
  • Emotionalität ansprechen: Aktives Zuhören, hineinversetzen, …
  • Grenzen setzen: Hartmacher, Klarheit zu Grenzen, Aktives Weghören, …

Umgang mit emotionalen Reaktionen und Klärung offener Fragen

  • Umgang mit Weinen, Schreien, Drohen, Schweigen, Vielreden der anderen Seite
  • Klärung restliche Fragen
  • Feedback

Preis:
350,00 € zuzügl. MWSt

 

Max 10 TN!