Konfliktgespräche konstruktiv führen

Vorbereitung von Konfliktgesprächen - Konfliktgespräche umsetzen und hilfreiche Techniken erproben - Umgang mit emotionalen Reaktionen der anderen

Zu folgenden Terminen findet das Seminar statt:

Teilnehmerkreis m/w:
Fach- und Führungskräfte, die im beruflichen Alltag konflikthaltige Gespräche mit ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern führen

Seminarziele:

• Wissen um Wesen, Eskalationsstufe, Merkmale von Konflikten
• Abgrenzung von Redemöglichkeiten und Machtwortphase
• Vorbereitung von Konfliktgesprächen
• Konfliktgespräche umsetzen und hilfreiche Techniken erproben
• Umgang mit emotionalen Reaktionen der anderen

Seminarinhalt:

Einführung

• Erfahrungen und Fragen der Teilnehmenden
• Erstinput zu Wesen, Eskalationsstufen, Merkmalen von Konflikten:
  • Situationsanalyse
  • Ableitung von Unterstützungsbedarf
• Abgrenzung von Redemöglichkeiten und Machtwortphase
  • Stufen der Konflikteskalation nach Glasl
  • Einordnung der eigenen Fälle zu den beiden Kategorien
  • Unterschiedlichkeit im Vorgehen

Vorbereitung Konfliktgespräche

• Eigene Fälle vorstellen und auswählen
• Konfliktstufe, Vorgeschichte,
• Realistische Ziele, Minimalziele, Maximalziel
• Argumente: Welche „Würmer“ passen zu diesem Fisch?
• Spielräume, Möglichkeiten der Unterstützung
• Besonderheiten in der Person des anderen (Persönlichkeit, rolle, Vorerfahrungen)

Konfliktgespräche umsetzen

• Fallbeispiele mit Videofeedback umsetzen (idealerweise sollte jeder einmal dabei sein
• Phasen der Gespräche
• Gemeinsamkeiten, wofür lohnt es
• Versachlichen: Fragetechniken, Strukturieren, Umgang mit Unerwartetem, …
• Emotionalität ansprechen: Aktives Zuhören, hineinversetzen, …
• Grenzen setzen: Hartmacher, Klarheit zu Grenzen, Aktives Weghören, …

Umgang mit emotionalen Reaktionen und Klärung offener Fragen

• Umgang mit Weinen, Schreien, Drohen, Schweigen, Vielreden der anderen Seite
• Klärung restliche Fragen
• Feedback

Preis:
350,00 € zuzügl. MWSt

Technische Voraussetzung:
PC mit Internetzugang sowie Akzeptanz eines Links zur Lernplattform (vorzugsweise zoom, ggf. auch webex). Weiterhin sollten Sie eine Kamera und einen Lautsprecher am PC oder Laptop, Smartphone zur Verfügung haben. Kopfhörer oder Headset verbessern die Akustik, sind jedoch nicht notwendig.