Seminarinhalte:

Die Top-Sekretärin:

• Von der persönlichen Mitarbeiterin zur professionellen Top-Assistenz
• Persönliche Arbeitspräferenzen und individueller Arbeitsstil
• Selbstanalyse des Arbeitsstils und der -methodik
• Managementtechniken im Büro; Aufgaben delegieren, steuern und kontrollieren
• Die Top-Assistenz als vorausschauende Entlastung eines Chefs oder mehrerer Führungskräfte

Ein starkes Team - Chef und Sekretärin

• Erwartungen des Chefs steuern
• Loyalität, Diskretion und Sonderstellung: im Spannungsfeld der Interessen
• So werden Sie zum erfolgreichen Teamplayer zwischen Mitarbeiter und Chef
• Chefentlastung – Der Weg zur optimalen Zusammenarbeit
• Informationsmanagement – Die Basis

 Gewandt auftreten und kommunizieren

• Wie Sie mit rhetorischer Überzeugungskraft punkten
• Motivation durch positive Kommunikation
• Erkennen wahrer Botschaften dank Körpersprache
• Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Wie Sie gelassen bleiben- auch in extrem Situationen
• Mut zur Abgrenzung wenn Anbieter, Kunden, Mitarbeiter mehr fordern als üblich
• Konflikte als Chance begreifen: Angriffe souverän meistern
• Durchsetzungskraft bewusst steigern

Schwierige Telefongespräche und Situationen meistern

• Angemessene Reaktion auf angespannte Stimmung des Anrufers
• Beschwerdegespräche aktiv lenken
• Einwände der Anrufer abfedern
• Umgang mit Eskalation und persönlichen Angriffen
• Erarbeitung von Lösungen mit dem anderen/Anrufer
• Stimme, Betonung, Wortwahl…

 Effizientes Selbstmanagement

• Zeit und Ziel im Blick
• Rationelles Arbeiten mit Methodik und Geschick
• Perfektes Zusammenspiel von Chef und Sekretärin
• Achtsamkeitsübungen und Stressmanagement: entspannt, freundlich und motiviert bleiben!

* Die weibliche oder männliche Sprachform wird ausschließlich im Interesse der Lesefreundlichkeit verwendet. Angesprochen werden immer Damen und Herren.