Teilnehmerkreis m/w:
Fach- und Führungskräfte, die im beruflichen Alltag konflikthaltige Gespräche mit ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern führen

Seminarziele:

• Wissen um Wesen, Eskalationsstufe, Merkmale von Konflikten
• Abgrenzung von Redemöglichkeiten und Machtwortphase
• Vorbereitung von Konfliktgesprächen
• Konfliktgespräche umsetzen und hilfreiche Techniken erproben
• Umgang mit emotionalen Reaktionen der anderen

Seminarinhalt:

Einführung

• Erfahrungen und Fragen der Teilnehmenden
• Erstinput zu Wesen, Eskalationsstufen, Merkmalen von Konflikten:
  • Situationsanalyse
  • Ableitung von Unterstützungsbedarf
• Abgrenzung von Redemöglichkeiten und Machtwortphase
  • Stufen der Konflikteskalation nach Glasl
  • Einordnung der eigenen Fälle zu den beiden Kategorien
  • Unterschiedlichkeit im Vorgehen

Vorbereitung Konfliktgespräche

• Eigene Fälle vorstellen und auswählen
• Konfliktstufe, Vorgeschichte,
• Realistische Ziele, Minimalziele, Maximalziel
• Argumente: Welche „Würmer“ passen zu diesem Fisch?
• Spielräume, Möglichkeiten der Unterstützung
• Besonderheiten in der Person des anderen (Persönlichkeit, rolle, Vorerfahrungen)

Konfliktgespräche umsetzen

• Fallbeispiele mit Videofeedback umsetzen (idealerweise sollte jeder einmal dabei sein
• Phasen der Gespräche
• Gemeinsamkeiten, wofür lohnt es
• Versachlichen: Fragetechniken, Strukturieren, Umgang mit Unerwartetem, …
• Emotionalität ansprechen: Aktives Zuhören, hineinversetzen, …
• Grenzen setzen: Hartmacher, Klarheit zu Grenzen, Aktives Weghören, …

Umgang mit emotionalen Reaktionen und Klärung offener Fragen

• Umgang mit Weinen, Schreien, Drohen, Schweigen, Vielreden der anderen Seite
• Klärung restliche Fragen
• Feedback

Termin - Nr: 
05.11.2024  - W24-4674

Preis:
370,00 € zuzügl. MWSt

Termin - Nr:
04.03.2025  - W25-4671

Preis:
380,00 € zuzügl. MWSt